1. Bu siyasət nəyi əhatə edir
Bu siyasət vuqar.pro vasitəsilə edilən bütün ödənişlərə tətbiq olunur və İstifadə şərtlərinin ayrılmaz hissəsidir.
İki fərqli kateqoriya var və onlara fərqli qaydalar tətbiq edilir:
- Hazır rəqəmsal məhsullar — E-market bölməsində satılan indikatorlar, proqramlar və sistem dəstləri.
- Sifarişlə göstərilən xidmətlər — müştərinin tələbləri əsasında hazırlanan proqram təminatı və veb işləri.
2. Hazır rəqəmsal məhsullar — ödəniş geri qaytarılmır
E-market bölməsində satılan bütün məhsullar rəqəmsaldır. Ödəniş tamamlandıqdan sonra məhsul elektron formada — fayl, mənbə kodu və ya yükləmə linki şəklində — göndərilir.
Rəqəmsal məhsul göndərildikdən sonra geri qaytarılması fiziki cəhətdən mümkün deyil: fayl artıq müştəridə qalır, nüsxəsi çıxarıla və istifadə edilə bilər. Bu səbəbdən hazır rəqəmsal məhsullar üçün ödənişin geri qaytarılması nəzərdə tutulmur.
Sifariş verməzdən əvvəl məhsulun səhifəsindəki təsviri, xüsusiyyətlər siyahısını və ekran görüntülərini diqqətlə nəzərdən keçirin. Sualınız varsa, alışdan əvvəl əlaqə saxlayın — texniki suallara alışdan əvvəl də cavab verilir.
Bu şərt qanunvericiliklə istehlakçıya verilən və müqavilə ilə məhdudlaşdırıla bilməyən hüquqları istisna etmir.
3. Rəqəmsal məhsullar üzrə istisnalar
Ödənişin geri qaytarılmaması qaydası aşağıdakı hallara şamil edilmir:
- Məhsul ödənişdən sonra 72 saat ərzində ümumiyyətlə göndərilməyibsə.
- Texniki səhv nəticəsində eyni məhsula görə ikiqat ödəniş edilibsə.
- Göndərilən fayl zədəlidirsə və ya açılmırsa — bu halda əvvəlcə düzgün nüsxə göndərilir.
- Məhsul səhifədə göstərilən əsas funksionallığı ümumiyyətlə yerinə yetirmirsə və nasazlıq ağlabatan müddətdə aradan qaldırıla bilmirsə.
Bu hallarda ödənilmiş məbləğ tam həcmdə geri qaytarılır.
Məhsulun müştərinin gözlədiyi nəticəni verməməsi, onun iş üslubuna uyğun gəlməməsi və ya fikrin dəyişməsi geri qaytarılma üçün əsas sayılmır.
4. Sifarişlə xidmətlər — 33% geri qaytarılma
Sifarişlə göstərilən xidmətlərdə iş xidmət göstərənin təqsiri üzündən tam yerinə yetirilməzsə, müştəri ödədiyi məbləğin 33%-inin geri qaytarılmasını tələb edə bilər.
Bu qayda o hallara aiddir ki, xidmət göstərən razılaşdırılmış işi tamamlaya bilmir və ya işi öz təşəbbüsü ilə dayandırır.
Qalan 67% görülmüş iş, sərf olunmuş vaxt və hazırlanmış aralıq nəticələrin dəyəri kimi saxlanılır. Geri qaytarılma aparıldıqda müştəri həmin ana qədər təhvil verilmiş aralıq nəticələrdən istifadə hüququnu saxlayır.
Geri qaytarılma tələbi işin dayandırıldığı tarixdən 30 təqvim günü ərzində irəli sürülməlidir.
5. 33% necə hesablanır
33% müştərinin həmin sifariş üzrə faktiki ödədiyi ümumi məbləğdən hesablanır, sifarişin ümumi dəyərindən deyil.
Nümunə: ümumi dəyəri 1 000 $ olan sifariş üzrə birinci və ikinci mərhələ ödənilib — cəmi 600 $. İş tamamlanmayıbsa, geri qaytarılacaq məbləğ 600 $ x 33% = 198 $ təşkil edir.
Hesablamaya bank komissiyaları, valyuta konvertasiyası fərqi və üçüncü tərəf xidmətlərinə ödənilmiş məbləğlər daxil edilmir.
6. Geri qaytarılmayan hallar
Aşağıdakı hallarda ödəniş geri qaytarılmır:
- İş razılaşdırılmış həcmdə tamamlanıb və müştəriyə təhvil verilib.
- Müştəri işi öz təşəbbüsü ilə dayandırıb və ya sifarişdən imtina edib.
- İşin dayanmasının səbəbi müştərinin öhdəliklərini yerinə yetirməməsidir: material, giriş və ya rəyin verilməməsi, ödənişin gecikdirilməsi.
- Müştəri təsdiq etdiyi iş həcmini sonradan tamamilə dəyişmək istəyir.
- Üçüncü tərəf xidmətlərinə ödənilmiş məbləğlər — hostinq, domen, lisenziya, API haqları.
- Zəmanət müddəti bitdikdən sonra irəli sürülən tələblər.
7. Müraciət qaydası
Geri qaytarılma tələbi yazılı şəkildə — saytdakı əlaqə forması və ya e-poçt vasitəsilə göndərilir. Müraciətdə aşağıdakılar göstərilməlidir:
- Sifarişin və ya məhsulun adı və ödəniş tarixi.
- Ödəniş qəbzi və ya köçürmə təsdiqi.
- Geri qaytarılma tələbinin səbəbi və mümkün olduqda ekran görüntüsü, log və ya digər sübut.
Müraciət daxil olduqdan sonra 5 iş günü ərzində baxılır və nəticə yazılı şəkildə bildirilir. Zərurət olduqda əlavə məlumat və ya nasazlığın təkrarlanması üçün texniki detallar istənilə bilər.
8. Ödənişin qaytarılma müddəti və üsulu
Tələb təsdiq edildikdən sonra məbləğ 10 iş günü ərzində qaytarılır.
Geri qaytarılma ödənişin edildiyi eyni üsulla və eyni hesaba aparılır. Bu texniki cəhətdən mümkün olmadıqda alternativ üsul tərəflərlə razılaşdırılır.
Bank və ödəniş sistemi komissiyaları, habelə valyuta məzənnəsi fərqi qaytarılan məbləğdən çıxılır. Məbləğ ödəniş edilən valyutada qaytarılır.
9. Ödənişə etiraz (chargeback)
Müştəridən xahiş olunur ki, banka və ya ödəniş sisteminə etiraz göndərməzdən əvvəl birbaşa əlaqə saxlasın. Məsələlərin böyük hissəsi bir neçə gün ərzində birbaşa həll olunur.
Bu siyasətə uyğun olmayan və əvvəlcədən müraciət edilmədən başladılan etiraz prosesi zamanı xidmət göstərən ödənişin qanuni olduğunu təsdiq edən sənədləri — yazışma, təsdiq edilmiş iş həcmi, təhvil qeydləri — təqdim edir.
Belə hallarda cari işlər həll olunana qədər dayandırıla bilər.
10. Əlaqə
Geri qaytarılma ilə bağlı bütün müraciətlər üçün saytdakı əlaqə formasından və ya e-poçt ünvanından istifadə edin. Müraciətlərə adətən 24 saat ərzində cavab verilir.