1. Что охватывает эта политика
Настоящая политика применяется ко всем платежам, произведённым через vuqar.pro, и является неотъемлемой частью Условий использования.
Существуют две разные категории, к которым применяются разные правила:
- Готовые цифровые продукты — индикаторы, программы и комплекты систем, продаваемые в разделе E-market.
- Услуги на заказ — программное обеспечение и веб-работы, разрабатываемые по требованиям заказчика.
2. Готовые цифровые продукты — оплата не возвращается
Все продукты в разделе E-market являются цифровыми. После завершения оплаты продукт направляется в электронной форме — в виде файла, исходного кода или ссылки для загрузки.
После отправки цифрового продукта его возврат физически невозможен: файл остаётся у покупателя, может быть скопирован и использован. По этой причине возврат оплаты по готовым цифровым продуктам не предусмотрен.
Перед оформлением заказа внимательно изучите описание на странице продукта, перечень возможностей и снимки экрана. При наличии вопросов свяжитесь до покупки — на технические вопросы отвечают и до оплаты.
Настоящее условие не исключает права, предоставленные потребителю законодательством и не подлежащие ограничению договором.
3. Исключения по цифровым продуктам
Правило о невозврате оплаты не распространяется на следующие случаи:
- Продукт вообще не был отправлен в течение 72 часов после оплаты.
- Вследствие технической ошибки была произведена двойная оплата за один и тот же продукт.
- Отправленный файл повреждён или не открывается — в этом случае сначала направляется корректная копия.
- Продукт вообще не выполняет основную функциональность, указанную на странице, и неисправность не может быть устранена в разумный срок.
В этих случаях оплаченная сумма возвращается в полном объёме.
Несовпадение результата с ожиданиями покупателя, несоответствие его стилю работы или изменение решения не являются основанием для возврата.
4. Услуги на заказ — возврат 33%
Если по услугам на заказ работа не выполнена в полном объёме по вине исполнителя, заказчик вправе потребовать возврата 33% оплаченной суммы.
Это правило применяется к случаям, когда исполнитель не может завершить согласованную работу или прекращает её по собственной инициативе.
Остальные 67% удерживаются как стоимость выполненной работы, затраченного времени и подготовленных промежуточных результатов. При возврате заказчик сохраняет право использования промежуточных результатов, переданных к этому моменту.
Требование о возврате должно быть заявлено в течение 30 календарных дней с даты прекращения работы.
5. Как рассчитывается 33%
33% рассчитывается от общей суммы, фактически оплаченной заказчиком по данному заказу, а не от общей стоимости заказа.
Пример: по заказу общей стоимостью 1 000 $ оплачены первый и второй этапы — всего 600 $. Если работа не завершена, к возврату подлежит 600 $ x 33% = 198 $.
В расчёт не включаются банковские комиссии, разница при конвертации валют и суммы, уплаченные сторонним сервисам.
6. Случаи без возврата
Возврат оплаты не производится в следующих случаях:
- Работа выполнена в согласованном объёме и передана заказчику.
- Заказчик прекратил работу по собственной инициативе или отказался от заказа.
- Причиной остановки работы стало неисполнение обязательств заказчиком: непредоставление материалов, доступов или обратной связи, просрочка оплаты.
- Заказчик желает полностью изменить ранее подтверждённый объём работ.
- Суммы, уплаченные сторонним сервисам: хостинг, домен, лицензии, плата за API.
- Требования, заявленные после истечения гарантийного срока.
7. Порядок обращения
Требование о возврате направляется в письменной форме — через форму обратной связи на сайте или по электронной почте. В обращении следует указать:
- Наименование заказа или продукта и дату оплаты.
- Квитанцию об оплате или подтверждение перевода.
- Причину требования и, по возможности, снимки экрана, логи или иные подтверждения.
Обращение рассматривается в течение 5 рабочих дней с момента поступления, результат сообщается письменно. При необходимости могут быть запрошены дополнительные сведения или технические детали для воспроизведения неисправности.
8. Срок и способ возврата
После подтверждения требования сумма возвращается в течение 10 рабочих дней.
Возврат производится тем же способом и на тот же счёт, с которого была произведена оплата. Если это технически невозможно, альтернативный способ согласуется сторонами.
Комиссии банка и платёжной системы, а также разница валютного курса вычитаются из возвращаемой суммы. Сумма возвращается в валюте платежа.
9. Оспаривание платежа (chargeback)
Просим связаться напрямую до направления оспаривания в банк или платёжную систему. Большинство вопросов решается напрямую в течение нескольких дней.
При процедуре оспаривания, не соответствующей настоящей политике и начатой без предварительного обращения, исполнитель представляет документы, подтверждающие правомерность платежа: переписку, подтверждённый объём работ, записи о передаче.
В таких случаях текущие работы могут быть приостановлены до разрешения вопроса.
10. Контакты
По всем вопросам возврата используйте форму обратной связи на сайте или адрес электронной почты. Ответ обычно предоставляется в течение 24 часов.